Regulamin

REGULAMIN SERWISU I SKLEPU INTERNETOWEGO CICHA TROSKA

obowiązujący od dnia: 25-09-2026

  • 1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.cicha-troska.pl, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących usług czyszczenia, sprzątania, dekorowania i opieki nad grobami.
  2. Usługodawcą i sprzedawcą jest:

Cicha Troska
pełna firma przedsiębiorcy: CICHA TROSKA
adres: Lubomierz 14 C, 63-300 Pleszew
NIP: 6171993258
telefon: +48 505 969 589
e-mail: kontakt@cicha-troska.pl
strona internetowa: www.cicha-troska.pl

dalej zwana „Cicha Troska”, „Usługodawcą” lub „Sprzedawcą”.

  1. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego zapisanie, pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
  2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie funkcjonalności serwisu, w szczególności składania zamówień. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga, aby regulamin określał m.in. zakres usług elektronicznych, wymagania techniczne, zasady zawierania i rozwiązywania umów oraz postępowanie reklamacyjne.
  3. Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się w szczególności:
    • ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w szczególności RODO.
  • 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
  2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z przedsiębiorcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Ochrona przewidziana dla konsumentów ma zastosowanie w przypadkach przewidzianych ustawą.
  4. Usługa – usługa sprzątania, czyszczenia, pielęgnacji, dekorowania lub opieki nad grobem dostępna w Serwisie.
  5. Grób – wskazane przez Klienta miejsce pochówku, w szczególności grób pojedynczy, podwójny, grobowiec rodzinny lub nagrobek o ponadstandardowej powierzchni.
  6. Pakiet – określony w Serwisie zakres czynności wykonywanych przez Cicha Troska.
  7. Opcja dodatkowa – dodatkowe świadczenie zamawiane wraz z Usługą, w szczególności znicz, kwiaty, kompozycja nagrobna, dekoracja sezonowa lub okolicznościowa.
  8. Serwis – strona internetowa www.cicha-troska.pl.
  • 3. Zakres usług
  1. Cicha Troska świadczy w szczególności usługi:
    • sprzątania i czyszczenia nagrobków,
    • usuwania kurzu, zabrudzeń, liści lub śniegu,
    • czyszczenia tablic i elementów dodatkowych,
    • porządkowania otoczenia grobu,
    • usuwania chwastów,
    • usuwania starych zniczy, kwiatów i drobnych odpadów,
    • zapalania zniczy,
    • składania kwiatów,
    • wykonywania dekoracji okolicznościowych,
    • konserwacji nagrobków, jeżeli jest ona objęta danym Pakietem,
    • cyklicznej lub stałej opieki nad miejscem pamięci.
  2. Szczegółowy zakres danej Usługi lub Pakietu wskazany jest każdorazowo w jego opisie na stronie internetowej.
  3. Cicha Troska może oferować Pakiety jednorazowe oraz cykliczne, w tym regularną opiekę nad grobem.
  4. Usługi wykonywane są wyłącznie na cmentarzach i w miejscowościach dostępnych do wyboru w Serwisie.
  • 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • aktualna przeglądarka internetowa,
  • aktywny adres poczty elektronicznej,
  • możliwość odbierania wiadomości e-mail.

Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

  • 5. Składanie zamówienia
  1. Klient rozpoczyna składanie zamówienia poprzez wybór rodzaju grobu.
  2. Następnie Klient wybiera:
    • rodzaj Usługi lub Pakiet,
    • miejscowość,
    • cmentarz,
    • dostępne Opcje dodatkowe.
  3. Cena Usługi może być uzależniona w szczególności od rodzaju grobu, wybranego Pakietu, lokalizacji cmentarza oraz wybranych Opcji dodatkowych.
  4. System przedstawia Klientowi cenę przed złożeniem zamówienia.
  5. W polu „Uwagi do zamówienia” Klient może przekazać informacje ułatwiające odnalezienie grobu, w szczególności:
    • sektor,
    • kwaterę,
    • alejkę,
    • rząd,
    • numer grobu,
    • charakterystyczne punkty znajdujące się w pobliżu.
  6. Klient może również wskazać w uwagach termin realizacji:
    • wcześniej uzgodniony z Cicha Troska,
    • albo proponowany przez Klienta.
  7. Termin proponowany przez Klienta, który nie został wcześniej uzgodniony z Cicha Troska, nie jest terminem wiążącym do chwili jego potwierdzenia przez Usługodawcę.
  8. Przed złożeniem zamówienia oraz po jego złożeniu Klient może skontaktować się z Cicha Troska w celu sprawdzenia dostępności konkretnego terminu.
  9. Przed kliknięciem przycisku finalizującego zamówienie Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych zamówienia.
  10. Przycisk kończący proces zamówienia powinien jednoznacznie informować, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, np. poprzez oznaczenie „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
  11. Złożenie zamówienia następuje po:
  • podaniu wymaganych danych,
  • zaakceptowaniu Regulaminu,
  • złożeniu zamówienia za pomocą odpowiedniego przycisku.
  1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
  • 6. Przekazanie informacji o lokalizacji grobu
  1. Klient odpowiada za przekazanie informacji umożliwiających prawidłowe odnalezienie miejsca wykonania Usługi.
  2. Po otrzymaniu wiadomości potwierdzającej zamówienie Klient może odpowiedzieć na tę wiadomość i przekazać dodatkowe informacje, w szczególności:
    • zdjęcie grobu,
    • zdjęcie otoczenia,
    • opis dojścia do miejsca,
    • dodatkowe oznaczenia grobu.
  3. Jeżeli Klient nie zna dokładnej lokalizacji grobu, Cicha Troska może, jeżeli przewiduje taką możliwość, podjąć próbę odnalezienia grobu na podstawie przekazanych danych.
  4. Podjęcie próby odnalezienia grobu nie oznacza gwarancji jego odnalezienia, jeżeli przekazane dane są niepełne, błędne lub niewystarczające.
  5. Jeżeli grobu nie można odnaleźć, Cicha Troska skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji lub ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
  • 7. Zawarcie umowy
  1. Informacje zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści konkretnej oferty wynika inaczej.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Cicha Troska.
  3. Cicha Troska może przed potwierdzeniem zamówienia skontaktować się z Klientem w celu:
    • doprecyzowania lokalizacji,
    • ustalenia zakresu Usługi,
    • potwierdzenia terminu,
    • wyjaśnienia nietypowej powierzchni lub konstrukcji nagrobka.
  4. W przypadku grobowców lub nagrobków o ponadstandardowej powierzchni Cicha Troska może przed rozpoczęciem realizacji zweryfikować, czy wybrana przez Klienta kategoria grobu odpowiada rzeczywistemu zakresowi prac.
  5. W przypadku istotnej różnicy Cicha Troska poinformuje Klienta o konieczności zmiany wariantu Usługi lub ceny. Jakakolwiek dodatkowa opłata wymaga akceptacji Klienta.
  • 8. Ceny
  1. Wszystkie ceny prezentowane konsumentowi w Serwisie są cenami końcowymi, obejmującymi należne podatki, chyba że przepisy stanowią inaczej.
  2. Cena może obejmować:
    • wykonanie wybranego Pakietu,
    • dojazd do wskazanego w zamówieniu cmentarza,
    • wybrane Opcje dodatkowe.
  3. Klient jest informowany o całkowitej cenie przed złożeniem zamówienia.
  4. Cicha Troska nie może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami, których Klient wcześniej nie zaakceptował.
  • 9. Płatności
  1. Dostępne metody płatności wskazywane są podczas składania zamówienia.
  2. W szczególności mogą być dostępne:
    • przedpłata przelewem na rachunek bankowy,
    • płatność po wykonaniu Usługi,
    • inne metody płatności udostępnione w Serwisie.
  3. W przypadku przedpłaty termin rozpoczęcia realizacji może być uzależniony od zaksięgowania płatności, jeżeli tak wskazano przy zamówieniu.
  4. W przypadku płatności po wykonaniu Usługi Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie wskazanym na dokumencie płatniczym lub w potwierdzeniu realizacji.
  • 10. Termin wykonania Usługi
  1. Termin wykonania Usługi określany jest:
    • poprzez termin uzgodniony indywidualnie,
    • poprzez termin wskazany w opisie Usługi,
    • lub poprzez późniejsze potwierdzenie przez Cicha Troska.
  2. Wskazanie przez Klienta terminu w uwagach do zamówienia nie oznacza jego automatycznej akceptacji.
  3. Cicha Troska uwzględnia proponowany termin w miarę dostępności.
  4. Na możliwość terminowego wykonania Usługi mogą mieć wpływ okoliczności niezależne od Cicha Troska, w szczególności:
    • ekstremalne warunki pogodowe,
    • czasowe zamknięcie cmentarza,
    • ograniczenia administratora cmentarza,
    • niemożność odnalezienia grobu,
    • zdarzenia losowe.
  5. W przypadku powstania przeszkody uniemożliwiającej realizację w uzgodnionym terminie Cicha Troska poinformuje Klienta i zaproponuje inny termin.
  • 11. Realizacja Usługi i dokumentacja zdjęciowa
  1. Cicha Troska wykonuje Usługę zgodnie z zakresem wybranego Pakietu.
  2. W zakresie przewidzianym w opisie Pakietu wykonywana jest dokumentacja zdjęciowa obejmująca w szczególności:
    • zdjęcie miejsca przed wykonaniem Usługi,
    • zdjęcie miejsca po wykonaniu Usługi.
  3. Po zakończeniu prac Klient otrzymuje informację o wykonaniu Usługi wraz z dokumentacją zdjęciową, o ile dokumentacja jest przewidziana dla danego Pakietu.
  4. Dokumentacja zdjęciowa służy przede wszystkim potwierdzeniu prawidłowego wykonania zamówienia.
  5. Cicha Troska nie publikuje zdjęć konkretnego grobu w celach marketingowych bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
  • 12. Znicze, kwiaty i dodatki
  1. Klient może zamówić Opcje dodatkowe dostępne w Serwisie, w szczególności:
    • znicze,
    • wkłady,
    • znicze LED,
    • kwiaty świeże,
    • kwiaty sezonowe,
    • kompozycje nagrobne,
    • dekoracje świąteczne i okolicznościowe.
  2. Zdjęcia dodatków prezentowane w Serwisie mogą mieć charakter poglądowy.
  3. W przypadku produktów sezonowych, naturalnych kwiatów lub kompozycji Cicha Troska może dokonać nieznacznej zmiany gatunku, koloru lub elementów dekoracji, jeżeli konkretny składnik jest niedostępny, pod warunkiem zachowania porównywalnego charakteru, jakości i wartości kompozycji.
  4. Jeżeli istotna zmiana charakteru zamówionej dekoracji byłaby konieczna, Cicha Troska skontaktuje się z Klientem przed jej zastosowaniem.
  • 13. Prawo odstąpienia od umowy
  1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane na adres:
    kontakt@cicha-troska.pl
    lub pisemnie na adres przedsiębiorcy.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Jeżeli Klient chce, aby Cicha Troska rozpoczęła wykonywanie Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
  5. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie Konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z przepisami ustawy.
  6. Jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni, Konsument utraci prawo odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy:
    • uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie Usługi,
    • został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia,
    • przyjął tę informację do wiadomości.
  • 14. Reklamacje dotyczące wykonania Usługi
  1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
  2. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem na adres kontakt@cicha-troska.pl,
    • pisemnie na adres: Cicha Troska, Lubomierz 14 C, 63-300 Pleszew.
  3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • oczekiwany sposób rozwiązania,
    • ewentualne zdjęcia lub inne informacje pozwalające ocenić reklamację.
  4. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
  5. Cicha Troska rozpatrzy reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, co do zasady uważa się, że reklamację uznał. Odpowiedź powinna zostać przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.
  6. W przypadku uzasadnionej reklamacji sposób jej rozpatrzenia zostanie dostosowany do okoliczności i może obejmować w szczególności:
    • poprawienie wykonanej Usługi,
    • ponowne wykonanie odpowiednich czynności,
    • obniżenie ceny,
    • zwrot odpowiedniej części ceny,
    • zwrot całości ceny, jeżeli przemawiają za tym przepisy i charakter uchybienia.
  • 15. Odpowiedzialność Klienta za dane
  1. Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe informacje dotyczące lokalizacji i identyfikacji grobu.
  2. Cicha Troska nie odpowiada za brak możliwości wykonania Usługi spowodowany wyłącznie:
    • podaniem błędnego cmentarza,
    • błędnym oznaczeniem grobu,
    • wskazaniem niewłaściwego miejsca,
    • brakiem danych umożliwiających identyfikację grobu,

o ile Cicha Troska dochowała należytej staranności i podjęła rozsądne działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

  1. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Cicha Troska w przypadkach, w których takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów.
  • 16. Ograniczenia wynikające z regulaminów cmentarzy
  1. Usługi wykonywane są z poszanowaniem regulaminów obowiązujących na danym cmentarzu.
  2. Cicha Troska nie wykonuje czynności, na które wymagane jest szczególne zezwolenie administratora cmentarza, właściciela grobu lub innego uprawnionego podmiotu, jeżeli takie zezwolenie nie zostało uzyskane.
  3. Usługa standardowego sprzątania nie obejmuje prac remontowych, kamieniarskich ani ingerencji konstrukcyjnej w nagrobek, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  • 17. Usługi cykliczne
  1. W przypadku Pakietów obejmujących wielokrotne wizyty liczba wizyt oraz okres obowiązywania Pakietu określone są w opisie Usługi.
  2. Terminy poszczególnych wizyt mogą być ustalane indywidualnie.
  3. Jeżeli Pakiet przewiduje wizyty w związku z ważnymi datami, Klient powinien przekazać te daty z odpowiednim wyprzedzeniem.
  4. O ile opis danego Pakietu nie stanowi inaczej, niewykorzystana wizyta nie przechodzi automatycznie na kolejny okres.
  • 18. Dane osobowe
  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów, podstaw prawnych, czasu przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
  3. Przekazując zdjęcie grobu lub inne dane, Klient powinien ograniczyć ich zakres do informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
  • 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
  2. Informacje dotyczące dostępnych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Cicha Troska poinformuje Konsumenta po nieuwzględnieniu reklamacji o właściwym podmiocie ADR oraz o tym, czy zamierza uczestniczyć w postępowaniu pozasądowym, gdy taki obowiązek wynika z przepisów.
  4. Regulamin celowo nie zawiera starego odnośnika do unijnej platformy ODR, ponieważ platforma została zamknięta 20 lipca 2025 r.
  • 20. Postanowienia końcowe
  1. Do umów zawartych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
  3. Postanowienia Regulaminu nie mogą pozbawiać Konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
  5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.